سیاست بازگشت کالا و گارانتی
سیاست بازگشت کالا و گارانتی
ما در شهر لوازم خانگی تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات با کیفیت عالی و مطابق با توضیحات ارائه‌شده به دست شما برسد. اما در صورتی که مشکلی در کالای دریافتی وجود داشته باشد، سیاست بازگشت و گارانتی ما به‌صورت زیر است:
1. شرایط بازگشت کالا
• کالای بازگشتی باید در وضعیت اولیه و بدون هیچ‌گونه آسیب فیزیکیبه ما برگشت داده شود. بسته‌بندی، متعلقات اصلی (کابل‌ها، دفترچه‌ها و…) باید به‌صورت کامل و در شرایط سالم موجود باشد.
• درخواست بازگشت فقط برای محصولاتی که در مدت ۷۲ ساعت از دریافت کالابه‌طور مستقیم به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود، پذیرفته خواهد شد. پس از این زمان، هیچ‌گونه درخواست بازگشت کالا قابل پذیرش نیست.
• کالاهایی که از نظر فنی مشکلی ندارند و به‌درستی کار می‌کنند، قابل بازگشت نیستند.
• کالای بازگشتی باید همراه با گزارش دقیق از ایراد یا مشکل فنیباشد. در صورت عدم وجود نقص فنی یا آسیب‌دیدگی، هزینه‌های ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
2. گارانتی سلامت و عملکرد کالا
• تمام محصولات ارائه‌شده توسط ما قبل از ارسال به‌طور کامل تست و بررسی می‌شوند.تنها دستگاه‌هایی که کاملاً سالم و بدون مشکل هستند، به مشتری ارسال می‌شوند.
• گارانتی ما شامل عیوب ناشی از تولید و مشکل فنیاست. در صورتی که دستگاه با مشکل فنی مواجه شود، تیم پشتیبانی ما اقدام به بررسی و رفع ایراد خواهد کرد.
• گارانتی تنها شامل مشکلات فنی یا نقص در عملکرد دستگاهاست و شامل آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی یا سایر دلایل خارج از کنترل فروشگاه نمی‌شود.
3. فرایند بازگشت و تعویض
• در صورت وجود نقص فنی یا مشکل با کالا، مشتری باید از طریق تماس با پشتیبانی ما اقدام کرده و جزئیات مشکل و عکس‌های لازمرا ارسال کند.
• پس از بررسی توسط کارشناسان ما، در صورتی که مشکل دستگاه تایید شود، گزینه‌های تعویض یا بازگشت مبلغ به مشتری ارائه خواهد شد.
• هزینه‌های ارسال به‌عهده مشتری استمگر اینکه در بررسی‌های فنی مشخص شود که ایراد از طرف فروشگاه بوده باشد.
4. کالای باز شده
• طبق قانون و سیاست‌های ما، کالای باز شده قابل بازگشت نمی‌باشدمگر اینکه نقص فنی یا آسیب‌دیدگی در محصول موجود باشد که در این صورت بررسی و اقدامات لازم انجام می‌شود.
• اگر دستگاه بسته‌بندی خود را باز کرده باشد، به‌معنی این است که مشتری تایید کرده که دستگاه سالم است و از این رو، بازگشت آن تنها در شرایط خاصی قابل پذیرش است.
5. تضمین بازگشت وجه
• اگر کالا به‌طور کامل طبق شرایط گارانتی مشکل فنی داشته باشد و این موضوع توسط کارشناسان ما تایید شود، بازگشت وجه یا تعویض کالا طبق درخواست مشتری انجام خواهد شد.
• پس از تایید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی ظرف ۱۰ روز کاریبه حساب مشتری برگشت داده خواهد شد.
6. تماس با پشتیبانی
• برای درخواست بازگشت، تعویض یا هرگونه سوال در خصوص گارانتی و وضعیت کالا، لطفاً با ما تماس بگیرید:
• ایمیل: [pooriazarin@gmail.con]
• شماره تلفن: [09171074122]
• ساعات کاری پشتیبانی: [08:30-21:00]
7. قوانین دیگر
• در صورت استفاده از کالا در شرایطی که منجر به آسیب یا مشکل فنی شده باشد، مسئولیت به عهده مشتری خواهد بود.
• فروشگاه ما حق دارد در صورت مشاهده هرگونه استفاده نادرست یا نقض شرایط بازگشت کالا، از پذیرش درخواست بازگشت یا تعویض خودداری کند.